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点亮青春——记湖北交投鄂西企业最美路姐王莎莉

【字体: 】  【澳门新葡萄京官网【www.98455.com】:2015-09-08 16:40】  【来源:未知】  【编者:admin】  【点击次数:

朱国涛

    每个人都曾经有过靓丽的青春。他们的青春或点亮在雪山哨卡,或点亮在菁菁校园,或点亮在手术台旁,或点亮在茫茫夜空……而在她(他)们中间,却有一位平凡而普通的收费员,甘愿把宝贵青春点亮在三尺费亭,将人生的最美年华,绽放成朵朵春花,靓丽岗位,温暖司乘。她就是湖北交投鄂西高速公路有限企业最美路姐——王莎莉。
    半年前,刚刚走出大学校门的王莎莉,怀着对未来的美好憧憬,带着对高速公路的无限向往,投身到湖北交投鄂西高速公路有限企业,成为了一名光荣的收费员,并通过竞争上岗成功当选为鄂西南管理所一班收费班长。
    在各级领导的关心和引导下,在“靓丽鄂西,你我同行”学问品牌感召下,她努力学习,短短半年时间,她就被评选为2014年度企业“先进个人”,并代表鄂西企业参加了湖北交投总企业举办的“奋斗的青春最美丽,追梦的人生最精彩”五四青年典型事迹分享会,代表收费运营岗位第一个作典型发言,精彩的演讲,靓丽的形象受到各级领导高度赞誉。
    鄂西南所位于鄂湘交界处,毗邻仙佛寺4A级风景区, 她谨记“靓丽鄂西,你我同行”品牌理念,立志将三尺费亭,也打造成星级服务景区。以最美微笑扮靓窗口,以最美的微笑服务司乘,以最美的微笑打响品牌。坚持“一张笑脸迎人,一张票据传情,一腔热情服务,一声祝福暖心”;坚持淡妆上岗,微笑服务,每天用温暖人心的笑容迎送司乘2000多车次。
    在费亭里,她用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚感动司乘,用行动温暖人心,记得有一次,收费工作中班员李伟遇到了一位无理取闹的驾驶员,驾驶一辆黑色7座丰田霸道车,但力争自己是一型车拒绝按二型车缴费。为解除收费争议,收费员李伟请司机出示一下行驶证,以便准确判断车型,可司机不但不配合且脏言乱语脱口而出,年轻气盛的李伟一时无法忍受司机的种种辱骂,起身便与司机理论起来。班长王莎莉见情况不对,马上将李伟劝到一旁,然后自己坐在收费位置上跟司机耐心地说明。面对种种恶语,她骂不还口,不卑不亢。始终坚持换位思考,温言细语,耐心沟通。默默承受着飞溅的唾沫、蔑视的目光。一遍又一遍地宣传相关政策,一次又一次地说明收费标准。动之以情,晓之以理,。真诚的态度,固执的精神,终于感化了司机,并让司机最终缴纳了通行费。像这样的收费争议,大家的最美路姐总能在关键的时候用自己最美的声音来化解那一个个冷冰冰的目光。作为一名收费员,她清醒地认识到自己的一言一行,一举一动都关乎“费亭景区”的声誉和形象。因此,她总是将最美的微笑留在窗口,用最美的声音呵护窗口,以耐心和真诚的服务靓丽窗口。
    记得2014年深冬的一个夜晚,一辆大货车从来凤出站,司机称运输的猪肉,要求享受“绿色通道”优惠政策。王莎莉上报监控后,马上出亭查验。可是,司机不仅拒绝检查,而且态度恶劣。王莎莉意识到,这辆车肯定有问题。于是耐心宣传政策,晓之以法理;讲解费收流程,告之以规矩。在仔细检查后,发现该车拉的是火腿肠,不属于“绿通”优惠范围。司机见状,掏出500元现金,对她说道:“小妹,这个你拿着,放我走吧,反正你收得再多自己也得不到一分钱。”王莎莉断然拒绝司机的行贿行为,并严正申明了假冒绿通车和行贿收费员的严重后果。最终,司机才悻悻的缴纳了1800多元通行费。不料,司机上车时竟将满满一杯凉茶水泼到他衣服上,然后重重拽上车门,扬长而去。瑟瑟寒风中,她冻得浑身发抖,强忍委屈,噙着泪花,工作到交接班。回到宿舍,再也忍不住的泪水决堤而下,湿透了枕巾。
    优越的家庭环境,父母臂弯的庇护,养成了王莎莉强烈的自尊心。一个刚步入工作岗位的青涩女子,何曾受过如此委屈?一夜苦思后,王莎莉心生动摇,打算放弃这份来之不易,却又随时可能饱受委屈的职业。
    “何不让委屈成为一朵盛开的花?”企业和站所领导的关心和开导,让倔强的王莎莉,如梦初醒。及时打消了抛锚的念头,收拾精神,重振斗志,又将花一样的微笑,映在了那一方神圣的窗口。
    没多久,那位泼她一身茶水的司机,驾车通过收费站时抛锚在收费广场。大家的最美路姐又以花一样的姿态,面带着温暖人心的笑容给司机送去了维修工具和一杯热腾腾的茶水。这一凉一热,两杯茶水,让司机除了汗颜,更多的就是感动。他说,上次真对不起你。你们真是人间天使,感谢你们!
    王莎莉从踏入费收岗位的第一天起,就暗下决心,一定要努力工作,在平凡的岗位上实现自己的人生价值。在平凡中活出精彩,活出快乐,以年轻人特有的朝气将青春和热情融入到通往四面八方的滚滚车流,洒遍恩来高速的山山水水。从开通前的紧张筹备,到如今各项工作步上正轨,她爱岗敬业,塑造文明天使形象;微笑服务,情暖过往司乘心;精通业务,收费保畅促和谐。认真的态度、热情的服务、严谨的作风,赢得了同事及无数过往司乘人员一致好评。
    作为一名收费班长,在繁杂的收费和管理工作中,她以诚心,耐心,热心干好每一件事,不但自己经常主动学习,在工作中精益求精,以身作则,率先垂范,还积极组织全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务常识。为了提高班组整体业务常识水平,她每个轮班都会组织班组成员共同学习理论常识,练习点钞点卡、车牌输入及特情车辆操作。为更好的提升业务技能,她采取班组内成员“互问互答”的方式互相监督学习,巩固理论常识,大大提升了班员的学习兴趣,创造出了一个良好的学习氛围。在了解班组成员点钞点卡不是很快之后利用工作之余主动带领班员向银行专业工作人员学习点钞手法,坚持每天练习一小时,通过结对练习、模拟考试,班组平均水平已达到25秒内点卡100张,每分钟输入车牌15个等,90秒点钞300张的良好成绩,用不到两周的时间就达到了企业的相关要求。她所带领的班组不仅被管理所评为先进班组,还先后涌现出“微笑服务明星”、“堵漏能手”“收费状元”等业务精英。
    班员杨美刚是班里书法高手,其书法水平得到了领导的高度赞扬,文静是班里的绘画天使,她的画在五四才艺展示中还荣获了一等奖,监控员平跃是诗歌大家,每次的诗作都得到各级领导的好评,平时管理所的宣传报道多是出自他之手,为了让自己的班员更好的发挥自己的特长,她还特意申请成立班组工作室,为自己的班员提供最好的服务。她还笑称自己是他们所有人的经纪人。就这样班,在她的带领下,无论是业务技能比武,还是才艺展示,班组学问建设总是名列前茅。
    在实际工作中,她始终坚持“爱岗敬业,遵章守纪”从我做起;吃苦耐劳,以身示范。换饭时,先让其他班员吃饭;自己吃饭时,尽量缩短就餐时间。时刻维持好现场环境卫生,维持好现场收费秩序。不迟到,不早退,规范上岗行为。面对过往司乘的询问,真诚答疑解惑,切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱……年复一年重复着同样的话:“您好,请稍等”。她常对班里同事说,面对单调的工作,大家更需要有一种爱岗敬业,无私奉献的精神,更要有一种“主人翁”的服务意识,把所当家来维护,把收费当事业来守护。
    作为一名团队骨干,她深知精神文明建设在现代化的企业中的重要地位和作用,于是积极参加企业、管理所团支部开展的交投之歌合唱比赛、竞争上岗、等各项活动提高自己的整体素质,作为一个90后女生,她不怕苦不怕累,主动要求参加“勇攀鄂西最高峰”登山比赛;那满身的汗水在挥洒着如斜雨般;你看!那被太阳照得火红的脸庞上,目光中透着坚毅,你听!扛着的那一面高高飘扬的彩旗迎风歌唱着鄂西南所的颂歌,是她!仙佛寺的志愿者,为来自四面八方的游客送去了大家大山里温婉怡人的阳光微笑,也是她送出了大家土家人特有的油茶汤,摆手舞!在福利院里,她为老人们理发,修指甲,送去的虽然只是一袋米,一桶油,却把如家一般的温暖带给了那些孤寂的心灵,让老人们笑眯了眼,笑抖了手,笑开了花。这就是大爱使者王莎莉,一个平凡中的小精灵。
    “把平凡的工作做到最好就是不平凡”。王莎莉坚持在平凡的岗位上锻炼自己,在工作中历练,不断升华自己的思想情操。坚持把理论常识和业务常识,当做提升觉悟,武装头脑的学习之源;坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本;把日常工作当做升华思想、磨砺品行的修身基石。正是在孜孜不倦的学习中,培育了她、升华了她、成就了她。这就是王莎莉,一名普通的高速公路收费员。她没有过多的华丽语言,也没有震撼人心的感人故事,她凭借在平凡岗位上不断创造的新业绩,成就了小岗位大事业,展现出中国路姐的最美风采!
    一窗风景靓天下,美丽当属高路人。

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